Antwort in Minuten statt Tagen

Mokobet Casino Kontakt für Spieler in Österreich

Schreib, chatte oder ruf an: Der Support ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet meist in wenigen Minuten.

Kontakt aufnehmen Mindesteinzahlung 6 €

Heute ausgezahlt

432.160 €

4.445 Spieler online

Lizenziert & geprüftGaming Control Board Curaçao OGL/2017/1911/494, auditiert durch SIQ und Gaming Laboratories International

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 7 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 58.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, eCOGRA-zertifizierte Streitbeilegung

Schneller zum Menschen

Welcher Kanal passt zu deiner Frage?

Wir setzen auf kurze Wege, damit du nicht in einer Warteschlange festhängst.

Starte den Chat

Für dringende Fragen ist der Chat die beste Wahl: Eine Beraterin oder ein Berater ist rund um die Uhr da und antwortet meist in einer Minute. Gib gleich deine Kontonummer dazu.

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Antwort samt Beleg per Mail

Bei Belegen, Screenshots oder längeren Schilderungen passt das E-Mail-Postfach [email protected] am besten: Es wird rund um die Uhr gelesen, die Antwort kommt üblicherweise in zwei Stunden.

Schreib uns

Mokobet Casino Telefon

Wenn du lieber sprichst, wähle +43 1 511 37 36 in der Zeit von CET: Der Telefonanschluss ist rund um die Uhr besetzt, du bist meist in zwei Minuten bei einer Person.

Ruf an

Du spielst aus Österreich

Mokobet Casino unterstützt Spieler aus Österreich

Gut zu wissen, bevor du schreibst: Diese Angaben gelten für Spielerinnen und Spieler aus Österreich.

Kontakt

Telefon+43 1 511 37 36

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/1911/494

Hilfe

HilfsangeboteSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Erst die Belege, dann die schnelle Lösung

Halte diese fünf Dinge parat, damit die erste Antwort sitzt.

Deine Kundennummer aus dem Konto
E-Mail-Adresse der Registrierung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot oder Beleg der Zahlung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Mokobet Casino Postfächer

Warum in einer fremden Warteschlange warten?

Unsere Postfächer sind getrennt, damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Ausweis und Adressnachweis[email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Privatsphäre[email protected]

Kooperationen[email protected]

Du willst wissen, wer dahintersteht

Wer für dein Konto verantwortlich ist

So arbeitet Mokobet Casino nachvollziehbar und nennt dir den Verantwortlichen für dein Konto.

Unternehmen

FirmennameMokobet Casino N.V.

Firmennummer868453 (Curaçao)

AnschriftSchottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2017/1911/494

Kontakt

E-Mail[email protected]

Klarheit statt Warteschleife

Mokobet Casino antwortet auf die sieben häufigsten Fragen

Die meisten Sorgen entstehen aus Unklarheit über Prüfung, Lizenz und Konto – hier steht die Antwort.

startMuss ich nach der Anmeldung meinen Ausweis hochladen?+

Eine Ausweiskontrolle dauert bei Mokobet Casino in der Regel 53 Stunden. Du lädst Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis hoch, danach prüfen wir die Unterlagen. Reiche alles vollständig ein, dann verkürzt sich die Wartezeit deutlich.

startWas passiert, wenn die Lizenznummer im Impressum fehlt?+

Betrieben wird Mokobet Casino N.V. mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad, Curaçao. Die Aufsicht führt der Gaming Control Board Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2017/1911/494. Fehlt diese Angabe im Impressum, melde dich beim Support.

startWas, wenn der Support mein Anliegen nicht löst?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum und Beleg. Wir prüfen den Fall erneut und antworten schriftlich. Bleibt der Streit offen, kannst du dich an den Gaming Control Board Curaçao wenden.

startBrauche ich für die Kontoschließung eine schriftliche Bestätigung?+

Möchtest du dein Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit deiner E-Mail-Adresse als Kennung. Wir bestätigen die Schließung schriftlich und melden offene Guthaben zurück. Eine Auszeit oder Selbstsperre richtest du ebenfalls über diesen Weg ein.

startWann bekomme ich eine Antwort auf Französisch?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende. Ist dein Anliegen kompliziert, schreibe lieber auf Deutsch, dann bleibt nichts an der Übersetzung hängen.

startKann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten verlangen?+

Du kannst jederzeit eine Kopie deiner gespeicherten Daten anfordern, ebenso die Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Schreib dafür an [email protected] und nenne deine E-Mail-Adresse als Kontokennung. Eine Antwort mit den Daten kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

startWo bekomme ich nachts um drei noch eine Antwort?+

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, die für Österreich gilt. Antworten im Live-Chat kommen meist in einer Minute, am Telefon in zwei Minuten.

Vier Werte zum Warten

Antwortzeiten der drei Kanäle

Das nimmt die häufigste Sorge, dass du im Ernstfall lange ohne Rückmeldung bleibst.

Live-Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwort1 Minute

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwort2 Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 511 37 36

Telefon Wartezeit2 Minuten

Vier Schritte zur Beschwerde

Schreib zuerst, dann eskaliere

Hilfreich, wenn eine Antwort dich nicht überzeugt und du eine zweite Prüfung brauchst.

Der schriftliche Startpunkt

Schildere dein Anliegen an [email protected] und füge Belege, Uhrzeit und deine Kundennummer bei. Der Support prüft den Vorgang erneut.

Vergleiche Antwort mit Beleg

Innerhalb der genannten Frist erhältst du eine Rückmeldung mit Begründung. Lies sie genau und notiere dir, was offen bleibt.

Reicht das nicht?

Bleibt dein Fall aus deiner Sicht ungelöst, verlangst du eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Schildere dabei kurz, warum die Antwort für dich nicht passt.

Der Weg zur Behörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao. Halte alle bisherigen Antworten für die Prüfung bereit.

Weil ein Limit nicht jede Frage klärt: Hilfe von außen

Spielsucht betrifft mehr als dein Konto, deshalb arbeiten wir bei Mokobet Casino mit unabhängigen Stellen zusammen. In Österreich beraten Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und das Sozialministerium zu Grenzen, Kosten und Auswegen.

Spielsuchthilfe. Beratung für Betroffene und Angehörige, mit Terminen in ganz Österreich und ohne Kostenbeteiligung.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen sich Betroffene anonym austauschen und ihr Verhalten gemeinsam überdenken.

Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz. Staatliche Stelle, die Information zum Schutz vor Spielsucht und zu Konsumentenrechten bereitstellt.